٢. شروط وأحكام الاستخدام (Terms of Service)

٢.١ تعريفات

• "المنصة" أو "الموقع": منصة "راس سدر اونلاين" الإلكترونية.
• "الإدارة": فريق إدارة وتشغيل المنصة.
• "مقدم الخدمة": الشخص الطبيعي أو الاعتباري من أبناء مدينة رأس سدر، المسجل في المنصة لتقديم خدمات سياحية أو ترفيهية.
• "العميل": الشخص الطبيعي الذي يستخدم المنصة للبحث عن الخدمات وإجراء الحجوزات.
• "الخدمة": أي نشاط أو منتج أو تجربة يتم عرضها على المنصة (إقامة، جولات، أنشطة بحرية، مطاعم، نقل، إلخ).
• "الحجز": عملية طلب الخدمة عبر المنصة وتأكيدها من قبل مقدم الخدمة.

٢.٢ قبول الشروط

٢.٣ التسجيل والحسابات

أ. حساب العميل:

• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل.
• المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
• يجب إخطار الإدارة فوراً بأي استخدام غير مصرح به للحساب.
• يحق للإدارة تعليق أو إلغاء الحساب في حالة انتهاك الشروط.

ب. حساب مقدم الخدمة:

• يجب أن يكون مقدم الخدمة من أبناء مدينة رأس سدر أو يمارس نشاطه الرئيسي فيها.
• يجب تقديم مستندات تثبت هوية مقدم الخدمة ونشاطه التجاري (بطاقة ضريبية، سجل تجاري، إلخ).
• تخضع جميع الخدمات المقدمة للمراجعة والموافقة من قبل الإدارة قبل نشرها.
• يحق للإدارة رفض أو إزالة أي خدمة لا تتوافق مع معايير الجودة أو القوانين.

٢.٤ طبيعة العلاقة

• تسهيل عملية الاكتشاف والحجز
• معالجة المدفوعات (حيثما ينطبق)
• توفير قناة تواصل بين الطرفين

٢.٥ آلية الحجز والدفع

أ. عملية الحجز:

1. يستعرض العميل الخدمات المتاحة على المنصة.
2. يختار الخدمة ويحدد التاريخ والعدد والتفاصيل الأخرى.
3. يقدم طلب الحجز عبر المنصة.
4. يقوم مقدم الخدمة بتأكيد أو رفض الطلب خلال مدة زمنية محددة (عادة ٢٤ ساعة).
5. يتم إشعار العميل بحالة الطلب.

ب. الدفع:

• يتم الدفع إما عبر المنصة (إلكترونياً) أو مباشرة لمقدم الخدمة (حسب سياسة كل خدمة).
• في حالة الدفع الإلكتروني، يتم الاحتفاظ بالمبلغ لحين تأكيد تنفيذ الخدمة أو انتهاء فترة الإلغاء المجانية.
• قد تطبق رسوم خدمة المنصة (عمولة) على المعاملات، وسيتم توضيحها قبل إتمام الحجز.

٢.٦ سياسة الإلغاء والاسترداد

أ. إلغاء الحجز من قبل العميل:

• قبل ٤٨ ساعة من موعد الخدمة: استرداد كامل (قد تخصم رسوم المنصة).
• من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة: استرداد ٥٠٪ من قيمة الحجز.
• أقل من ٢٤ ساعة: لا يوجد استرداد (إلا في حالات استثنائية).
• الخدمات غير القابلة للإلغاء: سيتم توضيح ذلك عند الحجز.

ب. إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة:

• يجب على مقدم الخدمة إخطار العميل والإدارة بأقصى سرعة.
• يحق للعميل استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى تعويض رمزي حسب تقدير الإدارة.
• الإلغاء المتكرر من قبل مقدم الخدمة قد يؤدي إلى تعليق حسابه.

ج. حالات القوة القاهرة:

• في حالات الطقس السيئ، الأحداث الطارئة، أو الأوامر الحكومية، يتم النظر في الاسترداد بشكل فردي.

٢.٧ مسؤوليات مقدم الخدمة

1. صحة المعلومات: أن جميع البيانات والصور والأسعار المدرجة دقيقة ومحدثة.
2. جودة الخدمة: تقديم الخدمة بالجودة المعلن عنها وفي الموعد المحدد.
3. السلامة: ضمان سلامة العملاء أثناء تقديم الخدمة، والتأمين المناسب حيثما يقتضي القانون.
4. التراخيص: الحصول على جميع التراخيص والموافقات الرسمية اللازمة لممارسة النشاط.
5. عدم التمييز: عدم التمييز بين العملاء على أساس الجنسية أو العرق أو الدين.
6. الامتثال: الالتزام بجميع القوانين واللوائح المصرية المعمول بها.
7. العمولات: دفع عمولة المنصة المتفق عليها في المواعيد المحددة.

٢.٨ مسؤوليات العميل

1. المعلومات الدقيقة: تقديم بيانات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل والحجز.
2. الالتزام بالمواعيد: الحضور في الوقت المحدد أو إخطار مقدم الخدمة بأي تأخير.
3. السلوك اللائق: احترام مقدمي الخدمة والممتلكات، وعدم إلحاق الضرر.
4. الالتزام بالتعليمات: اتباع تعليمات السلامة والإرشادات المقدمة من مقدم الخدمة.
5. الدفع: سداد المبالغ المستحقة في الوقت المحدد.

٢.٩ التقييمات والمراجعات

• يمكن للعملاء تقييم الخدمة بعد استخدامها.
• يجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية ولا تحتوي على لغة مسيئة أو كاذبة.
• تحتفظ الإدارة بالحق في مراجعة وحذف أي تقييم ينتهك هذه الشروط.
• يُمنع على مقدمي الخدمة التلاعب بالتقييمات أو تقديم تقييمات مزيفة.

٢.١٠ الملكية الفكرية

• علامة "راس سدر اونلاين": جميع الحقوق محفوظة. لا يجوز استخدام الاسم أو الشعار أو أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق.
• محتوى مقدمي الخدمة: يبقى مقدم الخدمة صاحب حقوق الصور والوصف الخاص به، لكن بمجرد النشر على المنصة، يمنح الإدارة ترخيصاً غير حصري لاستخدام هذا المحتوى لأغراض التسويق والترويج.
• محتوى العملاء: التقييمات والصور المنشورة من قبل العملاء تصبح ملكاً للمنصة بترخيص غير حصري.

٢.١١ التعويض والمسؤولية

أ. حدود المسؤولية:

• تقتصر مسؤولية المنصة على تسهيل عملية الحجز فقط.
• لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
  • إلغاء الخدمة من قبل مقدم الخدمة
  • جودة الخدمة أقل من المتوقع
  • حوادث أو إصابات أثناء تقديم الخدمة
  • فقدان أو تلف ممتلكات العميل

ب. تعويض المستخدم:

• يتعهد كل مستخدم بتعويض المنصة عن أي أضرار تنشأ عن:
  • انتهاكه لهذه الشروط
  • تقديم معلومات كاذبة
  • سوء استخدام المنصة

٢.١٢ حل النزاعات

أ. التفاوض الودي:

• في حالة نشوء أي نزاع، يجب على الأطراف السعي أولاً لحله ودياً عبر قنوات التواصل المتاحة.

ب. التحكيم:

• إذا فشل التفاوض الودي، يتم إحالة النزاع إلى التحكيم وفقاً لقواعد مركز التحكيم المصري.
• يكون مقر التحكيم رأس سدر، مصر.

ج. القضاء:

• في الحالات التي لا يكون فيها التحكيم مناسباً، تكون المحاكم المصرية المختصة هي الجهة الوحيدة للفصل في النزاع.
• يخضع هذا الاتفاق لقوانين جمهورية مصر العربية.

٢.١٣ إنهاء الخدمة

أ. من قبل المستخدم:

• يمكن لأي طرف إنهاء حسابه في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو التواصل مع الإدارة.

ب. من قبل الإدارة:

• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب في الحالات التالية:
  • انتهاك جسيم لهذه الشروط
  • نشاط احتيالي أو مشبوه
  • تقديم معلومات كاذبة متعمدة
  • سلوك يضر بسمعة المنصة أو مستخدميها
  • طلب من الجهات الرسمية المصرية

٢.١٤ التعديلات على الشروط

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات المنصة.
• يعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً بالشروط الجديدة.

٢.١٥ أحكام عامة

• الانفصال: إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي يظل ساري المفعول.
• التنازل: عدم ممارسة أي حق من هذه الشروط لا يعتبر تنازلاً عنه.
• الإخطارات: تتم جميع الإخطارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر إشعارات المنصة.
• اللغة: هذه الوثيقة مكتوبة باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة في حالة أي تناقض مع ترجمة أخرى.

٢.١٦ التواصل معنا